海南省規(guī)劃展覽館

“若有戰(zhàn)，召必回！”

王磊是海南省自然資源和規(guī)劃廳第一批支援三亞戰(zhàn)“疫”先鋒隊的一名志愿者，更是一名退伍軍人。在海南疫情當(dāng)前，他第一時間挺身而出，為抗擊疫情不斷“戰(zhàn)斗”，牢牢守護著游客、居民的生命健康和安全，成為戰(zhàn)“疫”大軍中的一道靚麗風(fēng)景，用實際行動彰顯軍人本色。

8月6日，王磊在小區(qū)做完核酸檢測時收到了廳人事處電話，廳里正在組建志愿者團隊前往三亞開展志愿者服務(wù)，他便果斷報了名。但當(dāng)報完名，他心里仍然有些忐忑，因為還沒跟愛人商量。回家后，他將報名的事情告訴了愛人，他愛人卻說：“去啊，這時候一定要去，現(xiàn)在疫情這么嚴峻，幫助別人的事情我們要多做。更何況，你是從駐香港部隊出來的，雖然離開了部隊，轉(zhuǎn)業(yè)到了地方，但是我知道駐香港部隊‘威武文明之師’的優(yōu)良傳統(tǒng)也深深刻在你骨子里了。你就放心去吧，家里有我！”

于是，8月7日，王磊與廳里16名志愿者一起逆行出征，奔赴三亞。

時光回溯。王磊曾經(jīng)是政治軍事過硬的一名駐香港部隊的軍官，2015年底轉(zhuǎn)業(yè)到地方工作。他始終保持軍人本色，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，沖鋒在前，勇挑重擔(dān)，始終保持過硬的身體素質(zhì)和奉獻為民的精神品質(zhì)。

8月9日，根據(jù)三亞海棠區(qū)疫情防控工作指揮部緊急通知，王磊臨陣受命前往位于海棠灣的三亞艾迪遜酒店，對滯留旅客進行疏導(dǎo)解釋，協(xié)查核酸檢測結(jié)果，匯總統(tǒng)計離島旅客個人信息、訂票和飛行目的地等情況，并幫助辦理退房手續(xù)、搬放托運行李、登車引導(dǎo)。

疫情無情，抗疫有愛。8月11日一早，在三亞艾迪遜酒店大堂，等待了一天航班信息的南京6名旅客忽然被告知航班延期，旅客情緒頓時崩潰，對酒店管理員和志愿者不滿，強行要求送往機場。正在這時，王磊和同事黃丹迅速開展疏導(dǎo)工作，勸阻過激行為，動之以情曉之以理，成功安撫了游客的情緒。第二天上午，6名南京旅客順利離開酒店返程，并對王磊他們兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守的負責(zé)態(tài)度表示衷心的感謝！

在疏導(dǎo)安撫游客中，面對危機，王磊利用曾在部隊工作的經(jīng)驗，針對問題擺事實、講道理，疏導(dǎo)思想渠道，幫助解開思想疙瘩，充分發(fā)揮經(jīng)驗優(yōu)勢做好思想工作。王磊說：“要善于傾聽旅客的呼聲。”“讓誰碰到這種情況都會有情緒，情緒累積起來也需要宣泄。”“我們對他們的指責(zé)也不反駁，就讓他們宣泄情緒吧。”面對多名旅客的“訴求”，王磊先滿面笑容地接受旅客的各種不滿和質(zhì)疑，讓旅客把情緒發(fā)泄出來，等到情緒稍緩和了再不厭其煩地逐一答復(fù)旅客的質(zhì)疑，溝通得到理解。最后，再向旅客解答離島政策，告知旅客回房間安心等待，若有最新的航班消息一定會第一時間通知旅客。

集散中心空間小，同時聚集了大量急切返鄉(xiāng)的海棠區(qū)旅客，存在場所密閉、人多復(fù)雜，有傳染系數(shù)高的風(fēng)險。王磊繼續(xù)發(fā)揮共產(chǎn)黨員連續(xù)作戰(zhàn)的精神，從早上4點多持續(xù)作戰(zhàn)至晚上11點，為旅客返程保駕護航。

王磊用實際行動踐行著“若有戰(zhàn)，召必回！”的鏗鏘誓言；用義無反顧、無怨無悔的付出，展現(xiàn)一名老兵的熱血和擔(dān)當(dāng)；用自己的實際行動詮釋著軍人本色。